Conceptos básicos de compras
¿A dónde realiza los envíos BG Berlín?
Actualmente enviamos dentro de Europa. Si desea realizar un pedido para ser enviado a un país diferente fuera de Europa, contáctenos en [email protected] y te ayudaremos a poder realizar tu pedido. Le enviaremos las opciones disponibles para el envío de fletes y la información para completar su pedido.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Su pedido se realizará una vez que haya realizado el pago en nuestro sitio web. El equipo de BG Berlín tarda 2 días en organizar el pedido. Según su ubicación, el envío estándar puede demorar aproximadamente de 2 a 15 días y, si ha elegido el servicio de mensajería urgente, la entrega puede demorar de 2 a 5 días. Una vez que haya confirmado y pagado su pedido, le enviaremos su factura por correo electrónico y le informaremos la información de seguimiento.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido después de haberlo realizado?
Los equipos de BG Berlín intentan organizar los pedidos rápidamente para que se entreguen lo antes posible, lo que significa que no podemos realizar cambios una vez que se ha realizado el pedido.
Pagos
¿Qué métodos de pago se aceptan?
- Visa
- Tarjeta MasterCard
- PayPal
- pago de manzana
- revolución
Envío y devoluciones
¿Cuanto cuesta el envio?
Puedes consultar directamente el coste de envío en el formulario de pago.
¿Hacéis envíos a apartados de correos?
Desafortunadamente, no enviamos a direcciones de apartados de correos.
Política de devolución y cambio
¿Cómo hago una devolución?
A veces, las cosas pueden no ser como las planeamos y algo puede pasar desapercibido. Si recibe un producto con un problema o le hemos enviado un pedido por error, envíenoslo de vuelta y estaremos encantados de devolverlo, cambiarlo o reembolsarlo dentro de los 30 días posteriores a su compra.
Para proceder a una devolución, debe comenzar por enviarnos un correo electrónico a [email protected]
Por favor incluya lo siguiente:
- Correo electrónico utilizado cuando realizó la compra o el número de pedido. Si no recuerda el correo electrónico utilizado, infórmenos la fecha de compra y lo verificaremos con su nombre y apellido.
- Para poder solicitar cualquier devolución, los productos deben estar sin usar y no mostrar ninguna señal de uso o tipo de daño.
- Embalaje original de BG Berlin: deberá devolver el producto con su embalaje original y recordar no cortar las etiquetas colgantes.
- Los productos en venta o promoción no son retornables
Una vez que nos envíe su correo electrónico, nuestro equipo verificará y, si es elegible, le enviaremos un comprobante de devolución prepago por correo electrónico.
Si no está seguro de si su producto aplica para ser devuelto, contáctenos y le responderemos con asistencia. La tarifa de envío de devolución no está cubierta.
Puede devolverlo mediante el envío estándar o el envío exprés.
Indíquenos el número de seguimiento para que nuestro equipo pueda rastrearlo y resolver el problema lo antes posible.[
¿Hacemos Reembolsos?
Podemos reembolsar a su forma de pago original o, si lo desea, podemos cambiarlo por otro producto de BG Berlin.
Emitiremos su reembolso tan pronto como recibamos el producto e inspeccionemos
Un proceso de reembolso tomará entre 5 y 8 días hábiles.
No ofrecemos reembolsos a nadie más que al comprador original.
¿Prefieres un Intercambio?
Estaremos encantados de ayudarle con una solicitud de cambio en un plazo de 30 días.
Envíanos un email a [email protected].
Tenga en cuenta que el producto debe devolverse en su estado y embalaje original.
Garantía
¿El producto BG Berlin tiene garantía?
El equipaje BG Berlin (Urbe – Shuttle – Enduro- Aerolite – Ultra Soft) está protegido por una garantía limitada de 3 años
La colección de equipaje ZIP2 está protegida por una garantía de 5 años.
BG Berlin Metrobag y sus accesorios están protegidos por una garantía limitada de 1 año
La garantía limitada significa que si tiene un mal funcionamiento, lo revisaremos y lo repararemos o lo reemplazaremos. Necesitaremos de su parte que le enviemos un correo electrónico a contact@bgberlin con una prueba del reclamo y le responderemos para que lo arreglen o lo reemplacen.
¿Cómo puedo comprar un repuesto?
Sí, puede enviarnos su solicitud a [email protected] y estaremos encantados de ayudarle.[
Productos Limpieza
¿Cómo se debe limpiar el equipaje BG Berlin?
El exterior del equipaje BG Berlin se puede limpiar con un paño con agua y jabón.
¿Cómo se debe limpiar la Mochila Metrobag?
La mochila Metrobag es fácil de limpiar. Puede limpiar con un paño húmedo o, en caso de que haya una mancha más profunda, puede llevarla a la limpieza en seco.
Tamaño de cabina BG Berlin
¿Está aprobado el tamaño de cabina de BG Berlin?
Sí, todas nuestras colecciones tienen tamaño de cabina homologado según las normas IATA.
En cada manual puedes encontrar la talla específica por colección.
Bloqueo TSA
¿Cómo configurar el candado de combinación BG Berlin TSA?
El número original es 0-0-0. Para configurar su combinación personal, siga estos pasos.
- Ponga el dial en su número original 0-0-0
- En la parte inferior de la cerradura, hay un botón. Presione el botón de reinicio con una herramienta hasta escuchar el sonido de "clic".
- Configure su combinación girando el dial, por ejemplo 8-8-8
- Luego presione el botón hacia la dirección de la flecha y el botón de reinicio regresará cuando escuche el clic. Ahora ha terminado de configurar su combinación personal.
- Recuerde su combinación personal de memoria
¿Cómo sé si mi candado está aprobado por la TSA?
Verá en nuestros candados el logotipo de la TSA (Administración de Seguridad del Transporte).
Las autoridades aduaneras de los EE. UU. pueden abrir cada equipaje como parte de su proceso de normas de seguridad. Abren la cerradura TSA con una llave específica y luego la bloquean para el control de seguridad. El equipaje y las bolsas sin candado TSA pueden romperse durante el proceso.
Venta al por mayor
Estoy interesado en vender productos de BG Berlin en mi tienda. ¿Cómo aprendo más?
Estamos felices por su interés en BG Berlin. Por favor envíenos un correo electrónico a [email protected] y nos pondremos en contacto con usted para obtener información al por mayor.
Contacto
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