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¿Cómo hago una devolución?
A veces, las cosas pueden no ser como las planeamos y algo puede pasar desapercibido. Si recibe un producto con un problema o le hemos enviado un pedido por error, envíenoslo de vuelta y estaremos encantados de devolverlo o reembolsarlo dentro de los 30 días posteriores a su compra.
Para proceder a una devolución, debe comenzar por enviarnos un correo electrónico a [email protected]
Por favor incluya lo siguiente:
- Correo electrónico utilizado al realizar la compra. Si no recuerda el correo electrónico utilizado, infórmenos de la fecha de compra y lo verificaremos con su nombre y apellido.
- Para poder solicitar cualquier devolución, los productos deben estar sin usar y no mostrar ninguna señal de uso o tipo de daño.
- Embalaje original de BG Berlin: deberá devolver el producto con su embalaje original y recordar no cortar las etiquetas colgantes.
- Los productos en venta o promoción no son retornables
Una vez que nos envíe su correo electrónico, nuestro equipo verificará y, si es elegible, le enviaremos un comprobante de devolución prepago por correo electrónico.
Si no está seguro de si su producto aplica para ser devuelto, contáctenos y le responderemos con asistencia.
Envío de devolución
Los gastos de envío no son reembolsables en caso de devoluciones.
El envío de devolución no está cubierto.
Puede devolverlo mediante el envío estándar o el envío exprés.
Envíenos la hoja de ruta para que nuestro equipo pueda rastrearla y resolver el problema lo antes posible.
El cliente es responsable de los gastos de envío al realizar devoluciones y envíos.
¿Hacemos Reembolsos?
Podemos reembolsar a su forma de pago original o, si lo desea, podemos cambiarlo por otro producto de Bg Berlin.
Emitiremos su reembolso tan pronto como recibamos el producto e inspeccionemos
Un proceso de reembolso tomará entre 5 y 8 días hábiles.
No ofrecemos reembolsos a nadie más que al comprador original.
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Estaremos encantados de ayudarle con una solicitud de cambio en un plazo de 30 días.
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Tenga en cuenta que el producto debe devolverse en su estado y embalaje original.