Kundendienst

Einkaufsgrundlagen

Wohin versendet die BG Berlin?

Wir versenden derzeit innerhalb Europas. Wenn Sie eine Bestellung für den Versand in ein anderes Land außerhalb Europas aufgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]  und wir helfen Ihnen, Ihre Bestellung aufzugeben. Wir senden Ihnen die verfügbaren Optionen für den Versand von Fracht und die Informationen, um Ihre Bestellung abzuschließen.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Ihre Bestellung wird aufgegeben, sobald Sie auf unserer Website zur Kasse gegangen sind. Das BG Berlin Team benötigt 2 Tage um die Bestellung zu arrangieren. Abhängig von Ihrem Standort kann der Standardversand ca. 2-15 Tage dauern und wenn Sie einen Express-Kurier gewählt haben, kann die Lieferung 2-5 Tage dauern. Sobald Sie Ihre Bestellung bestätigt und bezahlt haben, senden wir Ihnen Ihre Rechnung per E-Mail und teilen Ihnen die Tracking-Informationen mit.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern, nachdem sie aufgegeben wurde?

Das Team von BG Berlin versucht, Bestellungen so schnell wie möglich zu arrangieren, sodass wir keine Änderungen mehr vornehmen können, sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde.

Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

• Visa
• MasterCard
• Paypal
• Apple-Pay
• Revolution

Versand & Rücksendungen

Wie viel kostet der Versand?

Sie können die Versandkosten direkt im Bestellformular überprüfen.

Versenden Sie an Postfächer?

Leider versenden wir nicht an Postfachadressen

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Wie mache ich eine Rücksendung?

Manchmal kann es sein, dass die Dinge nicht so sind, wie wir es geplant haben und etwas durchrutscht. Wenn Sie ein Produkt mit einem Problem erhalten oder wir Ihnen irrtümlich eine Bestellung gesendet haben, senden Sie es an uns zurück und wir werden es gerne innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem Kauf zurücksenden, umtauschen oder erstatten.

Um mit einer Rücksendung fortzufahren, müssen Sie uns zunächst eine E-Mail senden an [email protected]

Bitte geben Sie Folgendes an:

1. E-Mail, die beim Kauf verwendet wurde, oder die Bestellnummer. Wenn Sie sich nicht an die verwendete E-Mail erinnern, teilen Sie uns bitte das Kaufdatum mit und wir werden Ihren Vor- und Nachnamen überprüfen.
2. Um eine Rücksendung beantragen zu können, müssen die Produkte unbenutzt sein und dürfen keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen.
3. Originalverpackung der BG Berlin – Sie müssen das Produkt in der Originalverpackung zurücksenden und daran denken, die Hangtags nicht zu schneiden.
4. Produkte im Angebot oder Werbeaktionen sind vom Umtausch ausgeschlossen

Sobald Sie uns Ihre E-Mail gesendet haben, wird unser Team dies überprüfen und wenn Sie berechtigt sind, senden wir Ihnen einen vorausbezahlten Rücksendeschein per E-Mail zu.

Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihr Produkt für die Rückgabe geeignet ist, kontaktieren Sie uns und wir werden Ihnen gerne weiterhelfen. Die Versandkosten für die Rücksendung werden nicht übernommen.

Sie können es entweder per Standardversand oder Expressversand zurücksenden.

Bitte geben Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer an, damit unser Team sie verfolgen und die Angelegenheit so schnell wie möglich lösen kann.[

Machen wir Rückerstattungen?

Wir können auf Ihre ursprüngliche Zahlungsweise zurückerstatten oder auf Wunsch gegen ein anderes Produkt von BG Berlin umtauschen.

Wir werden Ihre Rückerstattung ausstellen, sobald wir das Produkt erhalten und wir überprüft haben

Ein Rückerstattungsprozess dauert zwischen 5-8 Werktage.

Wir bieten nur dem ursprünglichen Käufer Rückerstattungen an.

Bevorzugen Sie einen Austausch?

Wir helfen Ihnen gerne bei einer Umtauschanfrage innerhalb von 30 Tagen.

Mailen Sie uns an [email protected].

Denken Sie daran, dass das Produkt in der Originalverpackung und im Originalzustand zurückgegeben werden muss.

Garantie

Hat das Produkt von BG Berlin eine Garantie?

BG Berlin Gepäck (Urbe – Shuttle – Enduro- Aerolite – Ultra Soft) ist durch eine 3-jährige beschränkte Garantie geschützt

Die ZIP2-Gepäcksammlung ist durch eine 5-Jahres-Garantie geschützt.

BG Berlin Metrobag und Zubehör ist durch 1 Jahr eingeschränkte Garantie geschützt

Eingeschränkte Garantie bedeutet, dass wir im Falle einer Fehlfunktion prüfen und diese beheben oder ersetzen. Wir müssen Ihnen von Ihrer Seite eine E-Mail an contact@bgberlin mit einem Nachweis der Reklamation senden und antworten entweder zur Behebung oder zum Ersatz.

Wie kann ich ein Ersatzteil kaufen?

Ja, Sie können uns Ihre Anfrage senden an [email protected] und wir helfen Ihnen gerne weiter.[

Produkte Reinigung

Wie sollte BG Berlin Gepäck gereinigt werden?

Das Äußere von BG Berlin kann mit einem Tuch mit Seife und Wasser gereinigt werden.

Wie sollte der Metrobag Rucksack gereinigt werden?

Der Metrobag Rucksack ist leicht zu reinigen. Entweder Sie können mit einem feuchten Tuch reinigen oder bei stärkeren Flecken zur chemischen Reinigung nehmen.

BG Berlin Kabinengröße

Ist die Kabinengröße der BG Berlin zugelassen?

Ja, alle unsere Kollektionen sind nach IATA-Standards für die Kabinengröße zugelassen.

Auf jedem Handbuch finden Sie die spezifische Größe pro Kollektion.

TSA-Schloss

Wie richte ich das BG Berlin TSA Zahlenschloss ein?

Die ursprüngliche Zahl ist 0-0-0. Gehen Sie wie folgt vor, um Ihre persönliche Kombination einzurichten.

1. Setzen Sie das Zifferblatt auf seine ursprüngliche Nummer 0-0-0
2. Unten am Schloss befindet sich ein Knopf. Drücken Sie die Reset-Taste mit einem Werkzeug, bis Sie das „Klick“-Geräusch hören.
3. Stellen Sie Ihre Kombination durch Drehen des Wählrads ein, zum Beispiel 8-8-8
4. Drücken Sie dann die Taste in Pfeilrichtung und die Reset-Taste ist wieder da, wenn Sie das Klickgeräusch hören. Jetzt haben Sie Ihre persönliche Kombination eingestellt.
5. Bitte merken Sie sich Ihre persönliche Kombination auswendig

Woher weiß ich, ob mein Schloss TSA-geprüft ist?

Auf unseren Schlössern sehen Sie das TSA-Logo (Transportation Security Administration).

Die Zollbehörden der USA können jedes Gepäckstück im Rahmen ihrer Sicherheitsbestimmungen öffnen. Sie öffnen das TSA-Schloss mit einem bestimmten Schlüssel und verschließen es dann zur Sicherheitsüberprüfung. Gepäck und Taschen ohne TSA-Schloss können während des Vorgangs beschädigt werden.

Großhandel

Ich bin daran interessiert, BG Berlin-Produkte in meinem Laden zu verkaufen. Wie erfahre ich mehr?

Wir freuen uns über Ihr Interesse an der BG Berlin. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] und wir werden uns für Großhandelsinformationen bei Ihnen melden.

Kontakt

Sie haben noch Fragen?

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